Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Zones de livraison

CIELLE COLLECTION expédie ses produits vers les zones suivantes :

  • France

  • Union-Europééenne

  • Suisse

Toute commande passée en dehors de ces zones ne pourra pas être prise en compte.

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et traitées après confirmation du paiement.

Le délai de traitement est généralement de [1 à 3 jours ouvrés], hors week-ends et jours fériés.
(Tu peux ajuster si besoin, mais évite de promettre l’impossible.)

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont de :

  • 4 à 12 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

  • des périodes de forte activité

  • des conditions logistiques

  • des éventuels contrôles douaniers pour certaines destinations européennes

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant la validation définitive de la commande.

Ils varient en fonction :

  • de la destination

  • du poids ou du volume du colis

Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des transporteurs sélectionnés par CIELLE COLLECTION, en fonction de la destination et du type de produit.

Les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles, sont communiquées par e-mail après expédition.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.

Ces délais spécifiques sont indiqués sur la fiche produit ou lors de la commande.

Retards de livraison

CIELLE COLLECTION ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables :

  • aux transporteurs

  • à des circonstances exceptionnelles ou indépendantes de sa volonté (grèves, conditions météorologiques, perturbations logistiques, etc.)

En cas de retard anormal, le client est invité à contacter le service client à l’adresse :
hello@ciellecollection.com

Colis perdus ou endommagés

En cas de colis perdu ou endommagé lors du transport, le client doit contacter CIELLE COLLECTION dans un délai de [48 heures] après réception (ou date de livraison estimée), en fournissant toute information utile.

Informations de contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le client peut contacter :
📧 hello@ciellecollection.com